شيخ خليجي

الخدمة من غير ما يتعامل مع العاملين وكأنهم أقل منه قيمة.
الفصل الرابع عشر اعتذار قدام الناس
في صباح اليوم التالي، كان الشيخ عمر بيستعد لمغادرة الفندق.
قبل ما يتحرك، طلب من مدير الفندق يقابله في مكتبه لدقائق.
دانيال دخل وهو متوقع إن الشيخ عنده ملاحظة جديدة على الخدمة أو الحسابات.
لكن عمر بدأ كلامه بشكل مختلف.
أنا عايز أشكرك على الخدمة اللي قدمتوها لي خلال الأيام اللي فاتت.
دانيال ابتسم.
ده واجبنا يا فندم.
عمر كمل
وفيه موضوع تاني. أنا عايز أوضح لك إن اللي حصل بيني وبين إيما أمس ما كانش خطأها وحدها. أنا كنت متعصب، واتكلمت معاها بطريقة ما كانتش مقبولة.
دانيال قال
إيما موظفة مجتهدة جدًا، وإحنا بنقدّر شغلها.
عمر هز رأسه.
وده اللي أنا شفته بنفسي. أتمنى إن الإدارة تفضل تدعم الموظفين المجتهدين، وإن محدش فيهم يحس إنه مضطر يقبل الإهانة عشان يحافظ على وظيفته.
دانيال سكت للحظة.
الكلام كان واضحًا، لكنه كان كمان اعترافًا غير مباشر إن الخۏف من ڠضب الضيوف ممكن يخلي الموظفين يشعروا إن كرامتهم أقل أهمية من رضا العميل.
قال دانيال
هنحرص على ده يا فندم.
وقبل ما يغادر المكتب، طلب عمر إنه يقابل إيما مرة أخيرة.
بعد دقائق، وصلت إيما، وكانت مستغربة من الطلب.
عمر وقف من مكانه، وده فاجأ دانيال نفسه.
ثم قال لها بالإنجليزية، عشان مدير الفندق يفهم كل كلمة
إيما، أنا عايز أعتذر لك مرة تانية، لكن المرة دي قدام مدير الفندق. اللي حصل أمس ما كانش مقبولًا، وأنا ما كانش من حقي أتكلم معاكي بالطريقة دي.
إيما وقفت بهدوء.
عمر كمل
أنا عارف إن اعتذاري مش هيمسح الكلام اللي سمعتيه، لكن أتمنى إنك تعرفي إني فهمت غلطتي، وإنّي هحاول ما أكررهاش.
إيما ردت
أنا بقدّر اعتذار حضرتك، وأتمنى إننا كلنا نتعلم نتعامل مع بعض باحترام، مهما كانت وظائفنا أو ظروفنا.
مدير الفندق كان بيتابع الحوار في صمت.
ما كانش متوقع إن الضيف اللي قضى أيامًا في جعل الموظفين ېخافون من أبسط خطأ، يكون هو نفسه الشخص اللي يقف ويعتذر لموظفة النظافة.
لكن اللي حصل كان حقيقيًا.
والأهم إن الاعتذار المرة دي ما كانش محاولة لإنهاء موقف محرج بسرعة.
كان اعترافًا واضحًا إن المكانة الاجتماعية مش مبررًا لسوء المعاملة.
الفصل الخامس عشر إيما لم تطلب شيئًا
بعد الاعتذار، عمر سأل إيما
هل فيه حاجة أقدر أعملها عشان أصلح الموقف؟
إيما فكرت قليلًا.
كان ممكن تطلب ترقية، أو زيادة في الراتب،